U bezoekt de site http://www.costway.be/ (“de Site”). Wij raden u aan dit document met de navigatievoorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) aandachtig te lezen voordat u de site bezoekt. Door de Website te bezoeken en te gebruiken, aanvaardt u onvoorwaardelijk en onherroepelijk de algemene voorwaarden van FDS GmbH (hierna “Verkoper”, “Costway.be”, “Costway”, “wij” of “ons”). Als u niet van plan bent de Algemene Voorwaarden te accepteren, kunt u uw bezoek aan de Site beëindigen. Als u niet van plan bent de Algemene Voorwaarden te accepteren, kunt u uw bezoek aan de Site beëindigen. De Gebruiker verklaart dat hij de rechten en wettelijke bevoegdheid heeft om de Website te gebruiken in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden van de Website.

Inhoud lijst:

1. Algemene voorwaarden en toepassingsgebied.

2. Prijs.

3. Betaalwijze.

4. Verzending en bezorging.

5. Ontvangstbewijs en factuur.

6. Herroepingsrecht.

7. Productkwaliteit en garantie.

8. Site-inhoud en intellectuele eigendomsrechten.

9. Couponcode en beloningspunt.

10. Beperking van aansprakelijkheid.

11. Vertrouwelijkheid

12. Klachten

13. Toepasselijk recht - geschillen 

14. Optionele verzendverzekering

15. COSTWAY SMS-Gebruiksvoorwaarden

16. Voorwaarden van het WhatsApp-programma

1. Algemene voorwaarden en toepassingsgebied.

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen van het product tussen de verkoper en de klant en hebben voorrang op alle aankoopvoorwaarden die op welke manier dan ook door de klant zijn opgesteld of gecommuniceerd.

1.2 Door het elektronisch formulier te verzenden, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te kennen en te aanvaarden.

1.3 Het is de Klant verboden valse namen en/of verzonnen namen en/of fantasienamen in te voeren in het online bestelproces en in daaropvolgende communicatie. De verkoper behoudt zich het recht voor om elke overtreding of misbruik te vervolgen, in het belang en de bescherming van alle consumenten.

1.4 Costway is vrijgesteld van elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit de afgifte van onjuiste belastingdocumenten als gevolg van fouten in de door de klant verstrekte gegevens, waarbij laatstgenoemde als enige verantwoordelijk is voor de juiste invoer van de bovengenoemde gegevens.

2. Prijs

Alle prijzen vermeld op de site zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief BTW.

Voor achtergestelde gebieden behoudt Costway zich het recht voor om de bestelling te annuleren of verzendkosten overeen te komen op basis van het gewicht, het volume en het aantal artikelen dat u wilt kopen. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs, maar worden aangegeven en berekend wanneer het aankoopproces vóór betaling is voltooid.

De KLANT aanvaardt het recht van Costway om zijn prijzen op elk moment te wijzigen op basis van wijzigingen in kosten, transportkosten, opslagkosten, enz. De producten worden echter verkocht op basis van de prijzen die op de site zijn aangegeven op het moment dat de bestelling wordt gemaakt en die zijn aangegeven in de bevestigingsmail die Costway naar de KLANT heeft verzonden. In geval van bijzondere omstandigheden behoudt Costway zich het uiteindelijke recht voor om de bestelling te annuleren en de klant op tijd terug te betalen.

3. Betaalwijze

Betaling voor producten die op de Website zijn gekocht, vindt plaats op de volgende manieren:

Met Paypal kunt u betalen via uw Paypal-account. Paypal brengt voor de klant geen extra kosten met zich mee. Als het nog niet bij Paypal is geregistreerd, kunt u eenvoudig een account openen door hier te klikken.

De klant moet in het bezit zijn van een geldige kaart wanneer hij online gekochte producten bestelt.

Costway bewaart de kaartgegevens van klanten die aankopen doen op hun site niet op hun computersystemen.

In geen geval kan de Verkoper aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus en onrechtmatig gebruik van de kaart van de Klant door een derde.

4. Verzending en bezorging

De gekochte producten worden geleverd op het door de klant aangegeven adres. De verkoper verzorgt verzendingen naar de klant met geselecteerde expreskoeriers.

Uw pakket wordt binnen 24/48 werkuren door onze koerier opgehaald en afgeleverd. Zodra uw bestelling klaar is om te worden verzonden, ontvangt u een e-mail met de logistieke bedrijfsinformatie en een trackingcode. U kunt de zending dan op elk moment volgen via de officiële website van het logistieke bedrijf.

De levering duurt tussen de 3 en 7 dagen, afhankelijk van de afstand en de efficiëntie van het logistieke bedrijf. Bij slecht weer of overmacht kan de levering vertraging oplopen. Wij verzekeren u echter dat wij de bestelling zo snel mogelijk zullen verwerken om een snelle levering te garanderen. Bij voorbaat dank voor uw begrip.

Als het door u ontvangen product beschadigd is tijdens het transport, neem dan binnen 3 werkdagen contact met ons op via e-mail: [email protected] . Wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

5. Ontvangstbewijs en factuur

In overeenstemming met de huidige Belgische wetgeving zal Costway geen kwitanties afgeven. De e-mail met de orderbevestiging is geldig voor alle toepassingen waarin de wet voorziet. De klant heeft pas na de aankoop het recht om de belastingfactuur op te vragen door de factuurgegevens door te geven aan het volgende e-mailadres: [email protected] .

6. Herroepingsrecht

Het opnamebeleid van Costway is een belofte die onze site of ons product aan elke gebruiker doet. Wij zorgen ervoor dat u altijd 100% tevreden bent met uw aankoop, maar als dit niet gebeurt, kunt u profiteren van ons gunstiger opnamebeleid dan het wettelijk vastgelegde.

Op al onze producten zit 30 dagen garantie. Wij zorgen ervoor dat al onze producten vóór levering nieuw en in uitstekende staat zijn. Als het product dat u heeft ontvangen beschadigd is doordat het per koerier is verzonden, is het 30 dagen retourbeleid van toepassing. Neem contact met ons op via e-mail op [email protected] .

Aan het herroepingsrecht zijn de volgende voorwaarden verbonden:

De wet is van toepassing op het product in zijn geheel en niet op onderdelen of componenten daarvan; De klant moet vooraf contact opnemen met onze klantenservice om het terug te sturen naar het door de verkoper opgegeven retouradres, met behulp van de gevraagde koeriersdienst.

De klant moet de goederen in de originele verpakking met alle accessoires en verpakkingsonderdelen aan ons retourneren. Gebruik indien nodig een externe beschermende verpakking. Indien u de originele verpakking niet meer heeft, zorg dan voor een adequate verpakking die voldoende bescherming biedt tegen transportschade.

7. Productkwaliteit en garantie

De producten die op de website worden aangeboden, voldoen aan de nationale en gemeenschapswetgeving die in België van kracht is.

We zorgen ervoor dat al onze producten van de hoogste kwaliteit zijn, omdat ons kwaliteitscontroleteam een serieuze kwaliteitscontrolestandaard hanteert om ervoor te zorgen dat geselecteerde producten van hoge kwaliteit veilig en betrouwbaar kunnen worden gedistribueerd in de wereldwijde opslagcentra.

Als het product dat u heeft ontvangen beschadigd is door de post, heeft u een retourbeleid van 30 dagen. Wij zorgen ervoor dat al onze producten vóór levering nieuw en in uitstekende staat zijn.

Alle producten die op de Site worden verkocht, vallen onder de Wettelijke Garantie van Conformiteit zoals bepaald in de artikelen 1228-135 van de Consumentenwet (“Wettelijke Garantie”). De wettelijke garantie is voorbehouden aan consumenten.

8. Site-inhoud en intellectuele eigendomsrechten

8.1 Costway-inhoud, zoals bijvoorbeeld werken, afbeeldingen, foto's, dialogen, muziek, geluiden en video's, documenten, ontwerpen, figuren, logo's en ander materiaal, in welk formaat dan ook, gepubliceerd op de Website, inclusief menu's, webpagina's , afbeeldingen, kleuren, diagrammen, hulpmiddelen, karakters en ontwerp van de website, diagrammen, lay-outs, methoden, processen, functies en de software vallen onder het auteursrecht en alle andere intellectuele eigendomsrechten van Costway en andere rechthebbenden. De reproductie, wijziging, duplicatie, kopiëren, distributie, verkoop of enige andere exploitatie van de afbeeldingen en de inhoud van de site is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Costway. Het is eveneens verboden de inhoud van de website te gebruiken voor commerciële en/of publicitaire doeleinden.

8.2 Alle andere onderscheidende tekens die de producten die op de website worden verkocht onderscheiden, zijn geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren en worden door Costway onder licentie gebruikt, met als enig doel het onderscheiden, beschrijven en adverteren van de producten die op de website worden verkocht.

Elk gebruik van bovengenoemde onderscheidende tekens is niet in overeenstemming met de wet en is, aangezien het ongeoorloofd is, verboden. Het is onder geen enkele omstandigheid toegestaan om een onderscheidend teken op de Site te gebruiken om ongepast voordeel te halen uit hun onderscheidend vermogen of reputatie of op een manier die hen en hun eigenaren schade berokkent.

8.3 De gebruiker mag in geen geval de site, noch het materiaal dat door Costway ter beschikking wordt gesteld, wijzigen, wijzigen, aanpassen of aanpassen.

9. Couponcode en beloningspunt.

Soms heeft Costway promotiecodeactiviteit en beloningspunten. Met de actiecode of het inwisselen van spaarpunten voor een bepaald kortingsbedrag kunt u tot 20% van de totale bestelwaarde in de winkelwagen besparen. In vergelijking met gewone kortingsbonnen en kortingen vervallen spaarpunten nooit, maar houd er rekening mee dat spaarpunten niet kunnen worden gebruikt met een couponcode.

Voor meer informatie over beloningspunten kunt u het beloningspuntenbeleid raadplegen.

Als de code of het loyaliteitspunt niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice op het volgende e-mailadres: [email protected] .

10. Beperking van aansprakelijkheid

Algemene informatie

Toegang tot en gebruik van software en ander materiaal op of via deze site is geheel voor eigen risico van de gebruiker. Costway garandeert geen enkele betrouwbaarheid, stabiliteit of virusvrijheid met betrekking tot dergelijke software en/of websites.

Er zijn belangrijke stappen ondernomen om de juistheid van de informatie die via de Site aan de Gebruiker wordt verstrekt te garanderen, maar het is onmogelijk om de juistheid van alle informatie te verifiëren die door externe bronnen wordt verstrekt, bijvoorbeeld aanbieders van andere informatie of derde partijen die verbonden zijn met de site.

Ons doel is om een ononderbroken toegankelijkheid van de site en een foutloze overdracht van informatie te garanderen. Vanwege de aard van internet kan het bovenstaande echter niet worden gegarandeerd en is het mogelijk om de navigatiedienst van de website zonder voorafgaande kennisgeving te onderbreken of te wijzigen. Bovendien kan de toegang tot de Site soms worden opgeschort of beperkt om probleemoplossing, onderhoud of de introductie van nieuwe diensten mogelijk te maken. We zullen echter proberen de frequentie en duur van deze interventies te beperken. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de onbeschikbaarheid van de Site in bepaalde perioden.

Beperking van aansprakelijkheid

Costway is niet aansprakelijk voor enige bijzondere, directe, indirecte, punitieve, incidentele of gevolgschade of schade van welke aard dan ook (inclusief maar niet beperkt tot schade door winstderving of besparingen, bedrijfsonderbreking, verlies van informatie), ongeacht of deze voortvloeit uit contract, nalatigheid, onrechtmatige daad. , billijkheid of anderszins, of enige andere schade die voortvloeit uit een van de volgende zaken.

a) toegang tot de site, gebruik van de site, vertragingen, onvermogen om de site te gebruiken of enige andere informatie die op de site wordt gepubliceerd; Of

b) de beschikbaarheid en het nut van de producten en diensten die op de Website worden geadverteerd of te koop worden aangeboden.

Alle rechten die niet uitdrukkelijk worden verleend, zijn voorbehouden.

11. Vertrouwelijkheid

Bij Costway nemen we de bescherming van uw persoonlijke gegevens serieus en proberen we deze zo veilig mogelijk te houden. Wij willen u graag enkele details geven.

Dit privacybeleid informeert u over de verwerking van uw persoonlijke gegevens op de website http://www.costway.be/ en legt uit hoe Costaway de informatie die het ontvangt van klanten en bezoekers verzamelt, gebruikt en deelt. Het is ontworpen om de winkelervaring van klanten te verbeteren en hen te voorzien van informatie over onze producten, diensten en promoties.

Voor meer beleidsdetails kunt u ons Privacybeleid raadplegen.

12. Klachten

Voor elke verduidelijking of klacht met betrekking tot de kenmerken van de Producten, Verzending of anderszins, kan de KLANT contact opnemen met Costway via de klantenservice op het volgende e-mailadres: [email protected] .

13. Toepasselijk recht - geschillen

Deze algemene voorwaarden en het online verkoopcontract zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

Bij een geschil of klacht wordt de consument aangeraden eerst contact op te nemen met de Klantenservice.

De consument wordt geïnformeerd over de mogelijkheid om in geval van een geschil zijn toevlucht te nemen tot een conventionele bemiddelingsprocedure of een andere alternatieve methode voor geschillenbeslechting.

Volgens Online Dispute Resolution for EU Consumers informeren wij u dat de Europese Commissie alle consumenten een platform biedt voor online geschillenbeslechting, beschikbaar via de volgende link:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Optionele verzendverzekering

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om tegen een kleine vergoeding een verzendverzekering (Zorgeloze Levering) af te sluiten. Deze verzekering wordt geleverd door onze partner Seel. De verzekering is uitsluitend van toepassing op bestellingen die binnen België worden verzonden.

Costway treedt op als tussenpersoon en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de verzekeringsvoorwaarden of de schadeafhandeling. De algemene voorwaarden van Seel zijn van toepassing en kunnen worden geraadpleegd tijdens het bestelproces. De verzendverzekering is optioneel en betalend.

De verzekering maakt geen deel uit van uw wettelijk herroepingsrecht.

Risico’s die door de Seel-verzekering worden gedekt :
- Verlies tijdens het transport
- Beschadigd artikel tijdens het transport
- Gestolen of ontbrekend pakket na levering
- Ernstig vertraagde levering

Uitsluitingen: De verzekering dekt geen normale retourkosten, schade veroorzaakt door de verzekerde zelf, of vertragingen als gevolg van derden (bijv. douane).

Annulering van de Seel-verzekering :

- Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden :
Als u de volledige bestelling annuleert of afzonderlijk de Seel-verzekering opzegt, worden de verzekeringskosten automatisch terugbetaald.

- Voor reeds verzonden bestellingen :
De Seel-verzekering kan niet worden geannuleerd of terugbetaald, zelfs niet als u de bestelling annuleert of weigert bij levering.

Schadevergoeding :

Na het succesvol plaatsen van de bestelling ontvangt u per e-mail een verzekeringsbevestiging van Seel. U kunt eenvoudig schade melden via de link in deze e-mail of door rechtstreeks contact op te nemen met [email protected].

Gegevensbescherming :

Seel verwerkt uw persoonlijke gegevens uitsluitend in het kader van schadebeheer.
Voor meer informatie kunt u het privacybeleid van Seel raadplegen op: https://www.seel.com/privacy

Voorwaarden voor gegevensverwerking en toestemmingsverklaring:

Om uw aankopen beter te beveiligen, kunnen bepaalde bestellingen in aanmerking komen voor een verzendverzekering. Volgens de voorwaarden van onze verzekeringspartner moet de schadevergoeding in principe door de klant zelf worden aangevraagd, met name door het indienen van de benodigde bewijsstukken en het opvolgen van het dossier.

Indien deze stappen niet worden ondernomen, kan er geen terugbetaling worden gegarandeerd. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de vereiste procedure niet wordt gevolgd.

In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij onbereikbaarheid of geen reactie van uw kant), geeft u de verkoper uitdrukkelijk toestemming om de schadevergoedingsprocedure namens u op te starten en op te volgen, uitsluitend met het doel om uw rechten te waarborgen.

Deze tussenkomst is uitzonderlijk en houdt geenszins een verplichting in voor de verkoper om rechtstreeks schadevergoeding te bieden voor schade veroorzaakt door derden.

Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden de persoonlijke gegevens die verband houden met uw bestelling, verzending of schadeaangifte uitsluitend gebruikt in het kader van de verwerking van de verzekering.

Deze gegevens worden nooit gebruikt voor commerciële doeleinden of doorgegeven aan derden zonder uw voorafgaande toestemming. Alle gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

15. COSTWAY SMS-Gebruiksvoorwaarden

Door u te abonneren op de SMS-meldingen van Costway, gaat u ermee akkoord om marketing- en transactieberichten te ontvangen op het mobiele telefoonnummer dat u hebt opgegeven. Deze berichten kunnen speciale aanbiedingen, verzendmeldingen, productinformatie en promoties bevatten.

Programmanaam: Costway SMS-meldingen

Frequentie van berichten: Maximaal 8 berichten per maand

Soorten berichten: Aanbiedingen, bestelupdates, nieuwe producten, herinneringen

Afmelden: U kunt zich op elk moment afmelden door “STOP” te antwoorden op een bericht.

Support: Voor vragen of problemen kunt u terecht op onze contactpagina.

Kosten: Er kunnen sms- en datakosten gelden volgens uw mobiele abonnement.

Vrijwilligheid: Uw deelname aan het SMS-programma is volledig vrijwillig en vormt op geen enkele wijze een voorwaarde voor een aankoop.

Meer informatie: Zie ons privacybeleid voor meer details over hoe wij met uw gegevens omgaan.

16.Voorwaarden van het WhatsApp-programma

16.1 Abonnement en toestemming
Door u te abonneren op de WhatsApp-berichtenservice van Costway gaat u ermee akkoord marketing- en transactionele berichten te ontvangen op het door u opgegeven mobiele telefoonnummer. Deze berichten kunnen updates over uw bestellingen, leveringsmeldingen, promoties en informatie over onze producten bevatten. U bevestigt dat u de geautoriseerde gebruiker van dit nummer bent en dat u de in uw regio geldende minimumleeftijd voor digitale toestemming hebt bereikt.

16.2 Frequentie en kosten van berichten
De frequentie van de berichten kan variëren. Afhankelijk van uw abonnement kunnen bericht- en datakosten van toepassing zijn. De beschikbaarheid kan verschillen per apparaat en regio.

16.3 Afmelding
U kunt zich op elk moment afmelden door in het WhatsApp-gesprek "STOP" te antwoorden. Voor hulp of meer informatie over uw WhatsApp-voorkeuren kunt u terecht op onze Contactpagina.

16.4 Verzamelde gegevens (WhatsApp)
Wij verzamelen uw telefoonnummer, uw naam of WhatsApp-ID, informatie over uw berichten (zoals tijdstempels en de status van levering/lezen), evenals uw interacties (kliks, gebruik van coupons, abonnementsstatus) en de status van uw bestelling of winkelmand. Deze gegevens stellen ons in staat om servicegerelateerde berichten te versturen. Wij hebben geen toegang tot de contacten op uw telefoon.

16.5 Gebruik van uw gegevens
Wij gebruiken uw gegevens om de berichten te versturen die u hebt aangevraagd of waarvoor u toestemming hebt gegeven, met inbegrip van berichten die betrekking hebben op uw bestellingen of diensten (gebaseerd op een contract) en marketingberichten (gebaseerd op uw toestemming). Daarnaast gebruiken wij deze gegevens om onze berichten te personaliseren, analyseren en verbeteren, fraude en beveiligingsincidenten te voorkomen (op basis van onze gerechtvaardigde belangen), en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

16.6 Delen en doorgifte
Wij delen uitsluitend de strikt noodzakelijke informatie met WhatsApp LLC / Meta en geautoriseerde bericht- of cloudproviders (die onder onze instructies handelen), evenals met dochterondernemingen van Costway indien dit nodig is voor de werking van het Programma. Wij verkopen, verhuren of delen uw WhatsApp- (of SMS-) toestemmings- of abonnementsgegevens niet met derden voor marketingdoeleinden.

16.7 Dienstverleners en overige voorwaarden
Wij gebruiken WhatsApp Business en geautoriseerde dienstverleners voor het verzenden van berichten. Het gebruik van WhatsApp is tevens onderworpen aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp. Voor meer informatie over hoe Costway persoonsgegevens verwerkt, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.